Política de trocas e devoluções

Informações gerais 
 

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. 

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento: 

 
- À descrição e ficha técnica do produto; 
- À cor do produto; 

- Às dimensões do produto.

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato conosco através dos telefones de contato disponibilizados no site, caso constate alguma das situações abaixo: 

• produto avariado no transporte;
• embalagem violada;
• acessórios ou itens faltantes;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta do documento fiscal ou discrepânica entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

Arrependimento 

 
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência aos nossos telefones de contato disponibilizados no site. 
 
Se exercido o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, seguido de atraso na restituição do valor do produto, o consumidor terá direito à multa de 20% sobre o valor do produto, mais o valor de frete de entrega do produto.  

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que: 

a) sejam efetuadas por meio da loja virtual em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; 

b) a mercadoria seja devolvida a Paiol, dependendo do caso, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda. 

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Paiol não será obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. Reembolso é solicitado e tem até 30 dias úteis para ser efetuado.